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    新聞動態(tài)
    大數據成企業(yè)降本增效“利器”
    發(fā)布時間:2017-05-12

      “發(fā)展大數據,擴大影響力”是今年世界電信和信息社會日的主題。國際電信聯盟(ITU)首次以大數據為主題,旨在充分發(fā)揮大數據的潛力,使之轉化為可促進發(fā)展的信息機遇。隨著大數據時代的到來,通信企業(yè)對于精準營銷的要求也在提高。如何通過技術手段挖掘大數據的價值,使得營銷更加準確有效,已經成為通信企業(yè)面臨的重要課題。

        當前,通信運營商的語音、短信等傳統業(yè)務收入大幅下滑,數據流量單位價格降低,給運營商帶來較大的運營收入壓力,迫使運營商優(yōu)化營銷策略,降低成本,提升效率,以更少的成本實現較高的運營收入。筆者認為,運營商必須依靠先進的大數據技術,實現業(yè)務的實時精準營銷,實現產品、管理及銷售等方面模式的創(chuàng)新,通過大數據分析、數據挖掘等技術,深入洞察用戶需求,實現更加個性化、差異化、精準化的服務,制定出精準化的營銷方案,挖掘市場價值。

        隨著移動互聯網、可選渠道和設備的增加,以及消費者特征不斷變化,大數據技術日新月異。基于大數據分析,已經成為運營商經營的常態(tài)。精準營銷必須基于數據分析并洞察消費者偏好,大數據營銷依托多平臺的數據采集和大數據技術的分析及預測能力,使企業(yè)的營銷更加精準,為企業(yè)帶來更高的投資回報率。

        大數據的應用讓營銷更精準體現在三個方面,一是精準定制產品,通過對用戶大數據的分析,企業(yè)可以了解用戶需求,進而定制個性化產品;二是精準信息推送,避免向用戶發(fā)送不相干的信息造成用戶反感;三是精準推薦服務,通過對用戶現有的瀏覽和搜索行為數據的分析,預測其當下及后續(xù)的需求,由此開展更精準、實時的營銷推廣。大數據可以對用戶的各種信息進行多維度關聯分析,從大量數據中發(fā)現數據項集之間有趣的關聯和相關聯系。比如,通過發(fā)現用戶購物籃中不同商品之間的聯系,分析出用戶的其他消費習慣,從而有針對性地制定營銷策略。

        在大數據快速發(fā)展的背景下,運營商每天可獲取海量的信令數據和用戶消費數據,其中包含語音通話數據、短信數據、流量數據等。面對如此海量的數據,運營商應充分利用先進的大數據分析技術,深入挖掘其價值,科學地指導、支撐營銷活動,實現精準營銷,達到降本增效的效果。    

        市場由個體組成,大數據對用戶市場進行細分是運營商實現精準營銷的基礎。不同于傳統的市場劃分,精準營銷要求根據用戶消費習慣、需求、行為規(guī)律等進行分析研究,然后據此進行市場細分。這就需要運營商獲得用戶顯性和隱性兩方面的信息數據,然后通過相關工具深入分析,繪制完整的用戶視圖,進行深層次的挖掘分析,定位目標市場,為精準營銷提供依據。

        隨著大數據時代的到來,消費者細分群體、產品、品牌、媒體和銷售渠道產生深刻變化,數據驅動的營銷和銷售方法變得越來越重要。以用戶體驗為中心的精準營銷,圍繞業(yè)務場景觸點、營銷活動內容,并且基于跨渠道觸發(fā)式的營銷能力,注重用戶體驗,最終達到最佳的營銷效果。同時還能對營銷進行跟蹤,從而不斷優(yōu)化營銷策略,幫助企業(yè)通過實時分析來獲取競爭優(yōu)勢。

        消費者需求、偏好和收入水平變化,對數據驅動方法帶來挑戰(zhàn)。運營商要借助大數據推動業(yè)務增長,需要從以技術為主導轉為用戶導向。通過打通用戶在多個渠道的行為數據鏈條,完成對用戶行為和用戶數據的深入洞察,一方面,實時監(jiān)控各渠道的用戶行為特征、運營和營銷效果,進行優(yōu)化;另一方面,集中用戶的數據,便于后續(xù)的數據挖掘工作,實現以用戶為中心的數據匯聚,提升用戶數據價值,實現用戶交互的精準識別和多渠道數據打通,為用戶提供更貼心的服務。

        總而言之,運營商要通過對用戶行為數據的分析,更好地理解、預測用戶行為,分析潛在用戶行為動機,洞察潛在用戶的不可見行為動機,采取多種技巧整合數據,獲得客觀、全面的市場圖景,為精準營銷奠定堅實基礎。

    來源:中國郵電報

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